Pedidos, envíos, cambios y devoluciones

Consultar tus pedidos

Inicia sesión y abre Pedidos para ver el estado, el seguimiento y el importe pagado de cada pedido. Toca un pedido para ver el detalle.

Cancelar un pedido

Mientras el pedido esté en «Pagado», puedes cancelarlo con «Cancelar pedido» en el detalle y recibir el reembolso total. Cuando empezamos a prepararlo ya no se puede cancelar en línea, así que contacta con atención al cliente. Según tu banco, el reembolso puede tardar unos días.

Cambios y devoluciones

En los 7 días siguientes a recibir tu pedido, toca «Solicitar devolución» en el detalle del pedido o contacta con atención al cliente.

Por tratarse de cosméticos, los productos abiertos o usados no se pueden devolver por cambio de opinión.

Si un producto llega defectuoso o no coincide con su descripción o con tu pedido, puedes cambiarlo o devolverlo en los 3 meses siguientes a recibirlo, o en los 30 días siguientes a darte cuenta (o a cuando pudiste darte cuenta). En ese caso Gloshell paga el envío.

En una devolución por cambio de opinión pagas el envío de vuelta, 3.000 KRW, o 6.000 KRW si el pedido llegó con envío gratis (se suma el envío original).

Dirección de devolución: B1, Geonhoe Building, 416 Gwangnaru-ro, Gwangjin-gu, Seoul 05021. Envíalo después de solicitarlo, según te indiquemos.

Reembolsamos en los 3 días hábiles siguientes a recibir y revisar la devolución. Tu banco puede tardar de 3 a 7 días hábiles en reflejar la anulación.

Envíos

Enviamos con CJ Logistics. El envío cuesta 3.000 KRW y es gratis desde 50.000 KRW, como se indica en la página del producto y al pagar. Los pedidos suelen llegar de 1 a 4 días después del pago (sin contar fines de semana ni festivos). Cuando sale tu paquete, verás el número de seguimiento en el detalle del pedido.

Puntos

Al confirmar una compra recibes en puntos una parte de lo pagado, y puedes usarlos durante un año. Consulta tu historial de puntos y tus cupones en Puntos y cupones.

Pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en la ventana de pago de NICEPAY (incluidas las apps de las tarjetas). También puedes usar puntos y cupones en el mismo pedido. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a Gloshell ni se guardan.

Envíos internacionales

Por ahora solo enviamos dentro de Corea del Sur. Los precios están en wones coreanos (KRW).

Atención al cliente

Si tienes dudas sobre un producto, pregúntanos desde su página. Tus preguntas y nuestras respuestas están en Preguntas sobre productos.